導(dǎo)語(yǔ)：
人，既有生物學(xué)屬性，同時(shí)又有社會(huì)學(xué)屬性，在罹患疾病這種特殊境況下，這兩種屬性尤為突出，因而作為患者，人不僅追求機(jī)體康復(fù)，還渴望得到心理需求、社會(huì)需求等方面的滿足。所以人文精神是醫(yī)院踐行的當(dāng)然場(chǎng)所，目前我院正致力于建設(shè)“最好人文醫(yī)院”的實(shí)踐，這正是人文精神的應(yīng)有之義。
劉大爺腦出血治療了一段時(shí)間出院回家后，身上帶的尿管不小心脫漏了，小便解不下來(lái)，小腹鼓鼓的，一旁的兒子著急得手足無(wú)措。去醫(yī)院吧，興師動(dòng)眾地，又得人又得車、得搬上搬下地不說(shuō)，病人也經(jīng)不起折騰不是？“這要是醫(yī)生來(lái)家里給拾掇拾掇就好了。”心里想著，兒子試探著給齊都醫(yī)院打了個(gè)電話求救，沒(méi)想到電話那頭很痛快地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你住哪里？趕緊把地址告訴我們！”
不消半小時(shí)，家住金茵小區(qū)的劉大爺?shù)姆块T外就響起了敲門聲——齊都醫(yī)院來(lái)人了！
事后，劉家人感激地說(shuō)：“這服務(wù)真是到家了！”
這是齊都醫(yī)院“延伸服務(wù)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”的一次上門服務(wù)。這樣的服務(wù)在李紅梅的心中已經(jīng)記不清有多少次了。李紅梅是“延伸服務(wù)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”的一名志愿者，她是內(nèi)一副護(hù)士長(zhǎng)，與她的同事們一樣，由于各自掌握了相關(guān)專業(yè)技術(shù)，是院里的護(hù)理骨干、優(yōu)秀護(hù)士，因此被吸納為一名“延伸服務(wù)志愿者”。
“延伸服務(wù)志愿者”把服務(wù)由醫(yī)院延伸到了患者家里。她們上門服務(wù)的對(duì)象主要是那些“帶管出院”的患者。這些患者的鼻飼管或留置尿管或留置針管等需要定期維護(hù)、更換，如果不是護(hù)士們上門服務(wù)，這些患者就只好頻繁去醫(yī)院。
“臨床工作中我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)有出院患者尤其是老年慢性病患者為更換胃管或尿管等奔波幾十里來(lái)院，有的需要家屬專門抽出一天時(shí)間陪護(hù)，行（下轉(zhuǎn)第2版）（上接第1版）動(dòng)不便的老年患者還要住院幾天。針對(duì)這些困擾患者的難題，我院從方便患者、減輕家屬負(fù)擔(dān)角度出發(fā)，2年前，成立了一支由專科護(hù)士組成的‘延伸服務(wù)專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)’志愿者組織。根據(jù)患者需求，醫(yī)院統(tǒng)籌調(diào)度志愿者上門服務(wù)，為患者提供便利、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，為他們切實(shí)解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。”護(hù)理部主任邢金英說(shuō)。
延伸服務(wù)志愿團(tuán)隊(duì)對(duì)人員素質(zhì)、專業(yè)要求、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)流程等方面都做了具體規(guī)定和要求，以確保上門服務(wù)安全、質(zhì)量、方便“三兼顧”，在具體的服務(wù)中，還要求服務(wù)者兼顧專項(xiàng)服務(wù)和健康宣教，服務(wù)需首先評(píng)估患者病情，不適合在家操作的患者告知來(lái)院就診。
類似的服務(wù)其實(shí)長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)婦一直在享用著，“出院入戶隨訪”就是。產(chǎn)婦生產(chǎn)出院回家后，會(huì)有專業(yè)婦幼人員到產(chǎn)婦家里檢查產(chǎn)婦和新生兒的情況，惡露怎么樣了？刀口恢復(fù)怎么樣？奶水好嗎？孩子臍帶有沒(méi)有問(wèn)題？出黃疸了嗎？這些問(wèn)題都是婦幼人員關(guān)注的。“被人掛牽是一種幸福，在床邊接受人家專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)是一種溫暖和感動(dòng)。”剛生產(chǎn)不久的楊女士說(shuō)。
楊女士不久前剖腹產(chǎn)出院回家后就在家里享受了這樣兩次服務(wù)，更貼心的是，由于奶水積漲，楊女士?jī)扇樯郏粋€(gè)電話打過(guò)來(lái)，醫(yī)院安排產(chǎn)后康復(fù)科的劉苗苗出診，上門為楊女士解決了難題。
延伸服務(wù)的內(nèi)容還在不斷充實(shí)。在泌尿外科行膀胱造瘺的患者，膀胱造瘺管需要一月一次來(lái)院更換，非常麻煩，這樣的患者這幾年多了起來(lái)。了解到這一情況，去年10月，泌尿外科主動(dòng)“上門服務(wù)”，按照“上門服務(wù)時(shí)間表”，現(xiàn)在正在服務(wù)著稷下、金嶺劉辛村、艾莊、鳳凰中金村、朱臺(tái)薛家村、王營(yíng)、皇城、齊都、永流等的15位患者。
（齊治平）
