世上的產(chǎn)品（服務(wù)）多是由人生產(chǎn)或提供的，產(chǎn)品的質(zhì)量也就取決于人的質(zhì)量，特別是與人的日常行為習(xí)慣密切相關(guān)。
可以想象一下，如果一個(gè)人平時(shí)做事都是馬大哈，對(duì)什么也不在乎，浮皮潦草成了習(xí)慣，那這個(gè)人做起事來就很難保證質(zhì)量，也很難讓人放心。如果一個(gè)人平時(shí)無論做啥都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，都是精細(xì)、精致的，那這個(gè)人做的事就容易有質(zhì)量，也容易讓他人放心和信任。
由此還想到了一個(gè)國(guó)家——德國(guó)，這是個(gè)面積不算大，人口也不算太多的國(guó)，卻擁有很多世界級(jí)的產(chǎn)品品牌，汽車中的奔馳、寶馬、保時(shí)捷、奧迪等自不待說，西門子、費(fèi)森尤斯的醫(yī)療設(shè)備也是世界頂級(jí)，軍工產(chǎn)品——飛機(jī)、大炮、軍艦、槍支等也因其高質(zhì)量、高性能成為一、二次世界大戰(zhàn)的元兇，生產(chǎn)機(jī)床企業(yè)（又叫母機(jī)企業(yè)，不是用機(jī)床生產(chǎn)機(jī)械和零件的企業(yè)）更是世界各國(guó)無人能比，就連一支小小的鋼筆——世界前10大品牌中德國(guó)就有4個(gè)且位居第一的也是德國(guó)的LAMY牌，比美國(guó)的派克筆排名還靠前。
讓人更感興趣、更想搞清楚的是：是什么魔力讓這個(gè)國(guó)家的眾多產(chǎn)品質(zhì)量這么好？答案是：除了其它的一些因素之外，一個(gè)重要原因是國(guó)民的態(tài)度與行為習(xí)慣決定了眾多產(chǎn)品的高質(zhì)量，在國(guó)民身上固有的、日常的習(xí)慣中就孕育了產(chǎn)品的高質(zhì)量。
為了提高孕產(chǎn)婦急救能力和水平，11月11日，醫(yī)院產(chǎn)科和急診科聯(lián)合組織演練。
德國(guó)人做事是出了名的一板一眼、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，按規(guī)矩和制度行事，講究秩序、遵時(shí)守刻，堅(jiān)持原則、踏實(shí)務(wù)實(shí)。前幾年曾在網(wǎng)上瘋傳過德國(guó)工人修下水道井蓋的視頻，很讓國(guó)人驚嘆：完全的機(jī)械化，一絲不茍的程序化，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一道工序，無不透出工人們的細(xì)致、認(rèn)真、周到，完工之后的路面平整歸一，行駛車輛壓在井蓋上絲毫感覺不到異樣，更不會(huì)有在國(guó)內(nèi)路面上常出現(xiàn)的伴隨“咣當(dāng)”聲的顛簸。這在國(guó)人看來純是些粗活、笨活的工種，卻也干出了高質(zhì)量。為何？都成習(xí)慣了，干啥都是一樣的有程序、有標(biāo)準(zhǔn)、講認(rèn)真、講規(guī)矩，都是要有高質(zhì)量的。
這就給我們一個(gè)啟發(fā)：表面上看起來是事的質(zhì)量，是產(chǎn)品的質(zhì)量，其實(shí)質(zhì)是人的質(zhì)量，具體來說就是人的態(tài)度、人的行為的質(zhì)量，也就是人的行為習(xí)慣如何。這也就是我們要討論的質(zhì)量習(xí)慣問題。
人的行為習(xí)慣有很多，到底哪些習(xí)慣與質(zhì)量最有關(guān)系呢？或者說，要養(yǎng)成哪些行為習(xí)慣才能使做出來的事，生產(chǎn)的產(chǎn)品，提供的服務(wù)有質(zhì)量呢？經(jīng)過深入的研究并征求多位專家、同道的意見，最終確定：認(rèn)真、對(duì)標(biāo)、用具是人的三個(gè)必不可少的質(zhì)量習(xí)慣，并且意義重大。
認(rèn)真
這屬于人的態(tài)度范疇，排在質(zhì)量習(xí)慣首位。具有認(rèn)真性格態(tài)度的人，做事必定精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，不馬虎、不應(yīng)付、不草率，做起事容易有質(zhì)量。人們可以經(jīng)驗(yàn)不足、知識(shí)不夠、技術(shù)不精，但不可以不認(rèn)真。只要認(rèn)真，認(rèn)真學(xué)、認(rèn)真做、認(rèn)真改，經(jīng)驗(yàn)不足可以積累，知識(shí)不夠可以掌握，技術(shù)不精可以多練，認(rèn)真的習(xí)慣可以彌補(bǔ)很多的不足。
另外，所謂質(zhì)量，根本的和首要的是要“真”貨，這是質(zhì)量的前提，不是“真”的產(chǎn)品根本就無從談質(zhì)量了。因此，人的認(rèn)真這一行為也就自然成了質(zhì)量的“真”習(xí)慣。
有一句話叫“世界上怕就怕“認(rèn)真”二字”，看來是只要認(rèn)真起來就沒有辦不成的事，就更別說質(zhì)量了。認(rèn)真才有真質(zhì)量！
對(duì)標(biāo)
這屬于方法的范疇，是獲得質(zhì)量、保證質(zhì)量的根本。意思是人做事要對(duì)照標(biāo)桿，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做。做什么事、造什么產(chǎn)品都是要有標(biāo)準(zhǔn)的，只有達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，也就是達(dá)到了要求，質(zhì)量才能過關(guān)。
這就促使我們每個(gè)人都要養(yǎng)成按標(biāo)準(zhǔn)做事的習(xí)慣，在做事之前先清楚標(biāo)準(zhǔn)是什么，做起事來才心中有數(shù)，并且要不走樣、不折不扣執(zhí)行。蓋房子、蓋高樓要有圖紙，還要對(duì)各種建筑材料都有標(biāo)號(hào)要求，圖紙和標(biāo)號(hào)要求就是標(biāo)準(zhǔn)，按圖紙和要求蓋就能達(dá)到質(zhì)量要求，否則就很難達(dá)到質(zhì)量了。
我們平時(shí)制定的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、方案、預(yù)案等都屬于“標(biāo)準(zhǔn)”類，都要堅(jiān)決執(zhí)行和落實(shí)。法律是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行法律、遵守法律，社會(huì)就有質(zhì)量，國(guó)家就有質(zhì)量。做人有做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事有做事的標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)做人、做事，就是重要的質(zhì)量習(xí)慣。很多情況下的質(zhì)量不過關(guān)，假冒偽劣，其實(shí)質(zhì)就是沒按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。
當(dāng)一個(gè)人說自己不知怎么干事的時(shí)候，教給他（她）最簡(jiǎn)單、也保證有質(zhì)量的方法就是按標(biāo)準(zhǔn)干。所以，對(duì)標(biāo)，是另一個(gè)重要的質(zhì)量習(xí)慣。
養(yǎng)成對(duì)標(biāo)的習(xí)慣，還有助我們重視標(biāo)準(zhǔn)，研究和制定標(biāo)準(zhǔn)。人們常說，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，而要當(dāng)一流企業(yè)就要從“對(duì)標(biāo)”的習(xí)慣養(yǎng)成做起，從執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做起，再走上研制標(biāo)準(zhǔn)、出售標(biāo)準(zhǔn)的一流企業(yè)之路。人的成功也是一樣，有自己的思想、自己的創(chuàng)新、自己的優(yōu)勢(shì)，也就是有引領(lǐng)它人的標(biāo)準(zhǔn)，你不想成功都不可能。
10月4日，臨淄發(fā)生一起大貨車車禍，貨車司機(jī)嚴(yán)重受傷，齊都醫(yī)院緊急動(dòng)員40多名醫(yī)務(wù)人員，歷時(shí)十幾個(gè)小時(shí)的手術(shù)，最終把傷者從死亡線上拉了回來。這次搶救是對(duì)我院綜合救治能力和醫(yī)療質(zhì)量的一次大檢閱。
用具
這屬于能力、實(shí)力的范疇，是保證質(zhì)量的關(guān)鍵，是質(zhì)量習(xí)慣的重要成分。意思是人做事要善于使用工具，特別是掌握和使用先進(jìn)工具做事，是意義深遠(yuǎn)的質(zhì)量習(xí)慣。
在研究和總結(jié)人的質(zhì)量習(xí)慣時(shí)，一開始就把“用具”鎖定為重要的習(xí)慣之一。大凡是復(fù)雜的、精密的、高端的產(chǎn)品或服務(wù)，如果不借助先進(jìn)的工具是很難完成的，更難確保質(zhì)量。習(xí)慣于徒手干事，很難有質(zhì)量。特別是現(xiàn)代的大生產(chǎn)作業(yè)、高端產(chǎn)業(yè)，必須借助于先進(jìn)工具，人們也必須養(yǎng)成使用工具做事的習(xí)慣。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)與古代醫(yī)學(xué)的重要區(qū)分點(diǎn)是先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的占有和運(yùn)用，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展更多是依賴高端醫(yī)療設(shè)備的引入，促使診斷、治療質(zhì)量飛速提升。工具是質(zhì)量的重要條件之一。
當(dāng)然，這兒說的工具，并非僅指如設(shè)備、機(jī)器、裝備等物的工具，更有如科學(xué)技術(shù)、工藝流程等屬于法的工具，還有精神或意識(shí)的工具，如正確的思維方式、觀念觀點(diǎn)、理論思想等。學(xué)會(huì)運(yùn)用這些先進(jìn)工具，是把事情做好、做出質(zhì)量的重要保證。
“用具”的行為習(xí)慣還有更為深遠(yuǎn)的意義，有二點(diǎn)是可以說明的：
一是衡量一個(gè)人的實(shí)力、能力，歸根就是看這個(gè)人擁有和使用什么樣的工具，如果這個(gè)人擁有和使用的工具（物法心的工具）是先進(jìn)、高端、豐富的，就可以說這個(gè)人是有實(shí)力的，是有多質(zhì)量的。如果這個(gè)人擁有和使用的工具是落后、低端、匱乏的，就可以說這個(gè)人是沒有實(shí)力的，也是少質(zhì)量的。一個(gè)單位也是如此，甚至一個(gè)國(guó)家也是如此。所以，“用具”的習(xí)慣，還能催生個(gè)人及群體的追求先進(jìn)、高端、豐富的動(dòng)力和能力。
二是“用具”的習(xí)慣可以激發(fā)科技創(chuàng)新、產(chǎn)品制造，提升科技生產(chǎn)力。人們善于使用工具做事，就必然會(huì)想到要擁有這些工具，就必會(huì)催生研發(fā)、制造工具的動(dòng)力、興趣，這就連帶激發(fā)科研創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力和能力，從而帶動(dòng)區(qū)域、國(guó)家的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)生產(chǎn)的發(fā)展，因?yàn)樾枨蟛攀鞘挛锇l(fā)展的永恒動(dòng)力。一個(gè)小小的“用具”質(zhì)量習(xí)慣，在保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，竟還能連帶催生實(shí)力的增長(zhǎng)和科技的發(fā)展，真就不能小看“用具”這個(gè)個(gè)人習(xí)慣了。
與質(zhì)量有關(guān)的個(gè)人習(xí)慣還有很多，但“三元智慧”啟發(fā)我們，從源頭上、根本上分析，認(rèn)真、對(duì)標(biāo)、用具這“三”個(gè)習(xí)慣就足以構(gòu)成質(zhì)量的最佳、恰當(dāng)和簡(jiǎn)約的習(xí)慣結(jié)構(gòu)，其它習(xí)慣是這三個(gè)習(xí)慣的延伸和細(xì)化。以“認(rèn)真”為核心的態(tài)度習(xí)慣，以“對(duì)標(biāo)”為關(guān)鍵的方法習(xí)慣，以“用具”為根基的能力習(xí)慣，就構(gòu)成了每個(gè)人做事有質(zhì)量的穩(wěn)定、完整、持續(xù)的質(zhì)量習(xí)慣，也是從人的角度保證做事有質(zhì)量的基本條件。質(zhì)量大國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的實(shí)現(xiàn)，先要從質(zhì)量習(xí)慣做起，有了全體國(guó)民的質(zhì)量習(xí)慣，質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的中國(guó)夢(mèng)指日可待。
“產(chǎn)品的質(zhì)量其實(shí)質(zhì)是人的質(zhì)量”，圍繞質(zhì)量這個(gè)中心，借助各種文體活動(dòng)這個(gè)工具凝聚團(tuán)隊(duì)力量，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)一直是醫(yī)院質(zhì)量工作的有力抓手。
愿我們每個(gè)人都養(yǎng)成“善于認(rèn)真做事、善于按標(biāo)準(zhǔn)做事、善于用工具做事”的習(xí)慣。無論是私事、公事，無論是大事、小事，都將會(huì)有質(zhì)量，將會(huì)帶來個(gè)人實(shí)力、能力、技術(shù)、層次的提升，會(huì)受到歡迎和喜愛。更要在做事過程中，有意識(shí)去培養(yǎng)、去養(yǎng)成這“三”種質(zhì)量習(xí)慣，將會(huì)受益終生。
（省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管中心副主任冀春亮）
