??9月20號，齊都醫(yī)院召開“優(yōu)質(zhì)護理，從我做起”護理服務(wù)質(zhì)量再提升活動啟動儀式，醫(yī)院黨委副書記、院長劉穩(wěn)出席儀式并講話，對護理服務(wù)質(zhì)量再提升提出了新的目標和要求，來自全院17個護理單元近百余名護理人員參加啟動儀式。

護理服務(wù)質(zhì)量再提升活動旨在動員全院護士積極行動起來，進一步強化護理服務(wù)意識，優(yōu)化護理服務(wù)流程，提高護理服務(wù)水平，不斷改善患者就醫(yī)體驗，為患者提供更主動、更熱情、更用心、更超值的護理服務(wù)，打造齊都醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品牌。

會上，分管護理工作的院長助理周忠波宣讀《2022年“優(yōu)質(zhì)護理，從我做起”護理服務(wù)質(zhì)量再提升活動實施方案》。方案提出了“踐行優(yōu)質(zhì)護理‘十個一行動’和人人做有溫度的護士活動”主題及具體實施措施。

按照方案規(guī)劃，活動自今年9月20日開始，通過活動部署、實施、督查、總結(jié)評價和表彰鼓勵各階段，到明年5月12日結(jié)束，對于活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星和先進集體屆時將在護士節(jié)表彰大會時給予集中表彰。

護理部主任賈艷芳在儀式上宣讀《“優(yōu)質(zhì)護理，從我做起”護理服務(wù)質(zhì)量再提升活動致全院護士倡議書》，動員全院護士積極行動起來，從我做起，更加尊重、關(guān)心、愛護患者，設(shè)身處地為患者著想，進一步改善患者就醫(yī)感受，爭做“有溫度的護士”。

護士長代表王樂紅做表態(tài)發(fā)言，結(jié)合其自身26年的護理工作經(jīng)歷，表示要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度承諾從墻上“請”下來，從文件中“走出來”， 作為護士長，要走在前列，干在實處，帶領(lǐng)全科護理團隊變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把服務(wù)真正做到患者心里去。

優(yōu)秀護士代表邊文靜也做表態(tài)發(fā)言，表示作為一名護士，要積極響應(yīng)醫(yī)院護理部的倡議，用實際行動，做一名“有溫度的護士”，為患者提供更舒心，更溫暖，更優(yōu)質(zhì)的護理。

儀式現(xiàn)場，周忠波還與護士長代表簽署了“優(yōu)質(zhì)護理，從我做起”護理服務(wù)質(zhì)量提升承諾書。

最后，劉穩(wěn)做總結(jié)講話，對全院護理工作，尤其是在新冠肺炎疫情爆發(fā)以來的日常護理工作和防疫工作表示充分肯定，勉勵全院護理人員進一步增強服務(wù)意識，“不為不滿找理由，只為滿意想辦法”，在院科兩級強化培訓(xùn)中實現(xiàn)服務(wù)禮儀、人文素養(yǎng)、專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)再提升，把握患者需求和社會期待，以患者和社會滿意為出發(fā)點和落腳點，提供更有針對性、更周到細致、更溫暖的服務(wù)，把齊都醫(yī)院服務(wù)品牌擦得更加閃亮。

附：

“ ‘優(yōu)質(zhì)護理，從我做起’護理服務(wù)質(zhì)量再提升活動”具體實施措施：

1、門急診導(dǎo)診/分診護士落實“問、扶、推”服務(wù)

“問”：對前來就診患者向前一步主動問候“您有什么需求？”、“能幫您做什么嗎？”等，送上最溫馨的微笑服務(wù)；

“扶”：對年老體弱患者向前一步主動攙扶其上下扶梯、電梯，協(xié)助掛號、取藥，指引方向等，給予患者陪伴式的導(dǎo)診服務(wù)；

“推”：對獨自就醫(yī)的老弱病殘等行動不便患者向前一步主動提供輪椅或平車轉(zhuǎn)運支持，協(xié)助就醫(yī)，讓患者感受到舒適、安全的便利服務(wù)。

2、病房護士落實“一卡”、“二訪”、“三講”、“四便民”服務(wù)

“一卡”：主動向患者送一張愛心明白卡，明確主管醫(yī)生、護士長，責任護士的姓名、聯(lián)系方式，提供住院費用明細等內(nèi)容，讓患者準確掌握就診信息，看病更踏實；

“二訪”：主動聽取患者和家屬對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意見、建議，每月召開醫(yī)患溝通座談會，加強護患溝通，持續(xù)改進護理質(zhì)量；

“三講”：責任護士主動為住院患者提供入院宣教、健康教育、出院指導(dǎo)，讓患者對自己的疾病有一個正確認識，消除不良因素，促進患者早日康復(fù)；

“四便民”：在護理站配備老花鏡、針線包、簽字筆等便民工具，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，讓患者真正享受到便捷的護理服務(wù)；

3.特殊區(qū)域根據(jù)科室具體特點為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，體現(xiàn)科室服務(wù)特色；

4.各科室護士落實好優(yōu)質(zhì)護理“十個一行動”

一張真誠的笑臉、一套規(guī)范的禮儀、一間舒適的病房、一幅溫馨的隔簾、一項規(guī)范的操作、一個耐心的解答、一次用心的指導(dǎo)、一組便民的措施、一聲親切的道別、一次暖心的隨訪。