miamelano欧美专区,miassav|mikami jav_mikami yua jav hd

  • 地址:山東淄博臨淄區(qū)大順路123號
  • 電話:0533-7328008

行風(fēng)與投訴

【行風(fēng)建設(shè)】臨淄區(qū)婦幼保健院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及考評細則

  • 2025/05/15

?  為進一步加強醫(yī)院全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和制度,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本實施辦法如下:一、指導(dǎo)思想
  以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo),貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標,以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點,強化教育,完善制度,加強監(jiān)督,嚴肅紀律,樹立行業(yè)良好形象,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。二、工作目標
  將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度化建設(shè)工作納入醫(yī)院日常工作中與年度綜合目標管理相結(jié)合,把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè),培養(yǎng)和造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴謹、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍,自覺養(yǎng)成良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和工作作風(fēng)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)
  為確保活動的規(guī)范有序開展,設(shè)立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與實施。考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨委辦公室。四、考評范圍及內(nèi)容(一)考評范圍
  全院干部、職工。(二)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理內(nèi)容
  1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認真落實;收集、處理服務(wù)意見及反饋處理意見的渠道健全;患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度≧90%。
  2、醫(yī)院認真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定;建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范;將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。
  3、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”、《醫(yī)療機構(gòu)人員行為規(guī)范》等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對醫(yī)務(wù)人員進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。
  4、嚴禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從主渠道采購,不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有嚴格的轉(zhuǎn)院治療、外購藥品、醫(yī)療器械的審準程序。
  5、維護患者合法權(quán)益,構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系,尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)。(三)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容
  考評以表格形式,量化指標,根據(jù)具體分數(shù)確定等級,內(nèi)容如下:
  1、救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)。
  ①加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識,大力弘揚白求恩精神。
  ②增強工作責(zé)任心,熱愛本職工作,堅守崗位,盡職盡責(zé)。
  2、尊重患者的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。
  ①對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待,不得歧視。
  ②維護患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。
  ③在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。  3、遵紀守法,廉潔行醫(yī)。
  ①嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度,遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度規(guī)定,堅持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
  ②在醫(yī)療服務(wù)活動中,不收受、不索要患者及其親友的財物。
  ③不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。
  ④不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
  ⑤不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
  4、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
  ①關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細心。
  ②著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
  ③認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。  5、做到因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
  ①嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
  ②認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
  ③嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,不多收、亂收和私自收取費用。
  6、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,和諧共事。
  ①積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。
  ②正確處理同行、同事間的關(guān)系,互相尊重,互相配合,取長補短,共同進步。
  7、嚴謹求實,努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
  ①積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。
  ②增強責(zé)任意識,防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
  8、服從管理,勤于學(xué)習(xí),善于思考。
  ①有大局觀念,明確工作目標,把握工作重點,面對困難不退縮,面對責(zé)任不逃避,謀求新思路,探索新招法,力求方法得當(dāng),措施有力,剛?cè)嵯酀?br>  ②切實增強學(xué)習(xí)的主動性和自覺性,在學(xué)習(xí)中進步,勤于學(xué)習(xí)求創(chuàng)新,善于思考重招法,使自己在工作中不斷取得新的突破和進展。五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)章管理體系
  (一)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度
  醫(yī)院在崗職工,均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。該檔案是評價醫(yī)務(wù)人員和機關(guān)后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料,是晉升、晉級、評先和獎懲的重要依據(jù)。
  (二)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度
  將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入日常工作和醫(yī)院綜合目標任務(wù)同管理,實行黨政工團齊抓共管。有計劃、有目的地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育;建立崗前職業(yè)道德教育制度,新職工上崗前要進行常規(guī)性的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗,學(xué)習(xí)情況和成績記入本人的人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
  (三)建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度
  1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、居民群眾、新聞媒體等單位聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員,由醫(yī)院頒發(fā)聘書,監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議。每年至少召開一次監(jiān)督員座談會,及時匯總意見,反饋結(jié)果。
  2、院長接待日制度。由值班領(lǐng)導(dǎo)在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月安排院長接待日2次。
  3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價表》,病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上,每月由門診辦公室負責(zé)回收、整理。住院病人出院時,由所在科室發(fā)放一份《科室病人滿意度調(diào)查表》,病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上,每月底由醫(yī)院黨辦回收、整理。
  4、社區(qū)單位座談會議制度。醫(yī)院每年召開一次社區(qū)單位代表座談會。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室負責(zé)人參加會議,對社區(qū)單位代表所提意見或建議,認真記錄,進行整理、分析、處理。
  5、病員信訪制度。門診部、服務(wù)管理科、監(jiān)察室、黨委辦公室負責(zé)接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應(yīng)及時收集整理,上報黨委辦公室,由有關(guān)部門負責(zé)處理,并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。
  6、工休座談會制度。醫(yī)院每季度組織一次全院病員征求意見會。病區(qū)每月召開一次工休座談會,由科主任、護士長主持,對患者反映的問題及時研究,提出整改措施,或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況,向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。
  (四)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度
  對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者,給予表彰和獎勵;對違反醫(yī)德規(guī)范者,給予批評教育,嚴重違反醫(yī)德規(guī)范,經(jīng)教育不改者,分別情況給予處分。六、考評主要方法
  醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則,堅持定性考評與量化考核相結(jié)合,與日常監(jiān)督考核、年度考核、定期考核等工作相結(jié)合,納入醫(yī)院管理體系,醫(yī)院每年進行一次考評。同時,建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。考評工作分為三個步驟:(一)自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標準,結(jié)合自己的實際工作表現(xiàn),實事求是地進行自我評價。(二)科室評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。(三)醫(yī)院評價。由醫(yī)院黨委辦公室組織實施。根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果,將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù),對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價,作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。七、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用醫(yī)德考評結(jié)果分為三個等級:優(yōu)秀、合格、不合格。
  醫(yī)德考評要嚴格堅持標準,被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù),一般在本科室考評總?cè)藬?shù)的百分之二十,最多不超過百分之二十五。
  醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的,醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認定為較差:
  (一)在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
  (二)在臨床診療活動中,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的;
  (三)違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,多記費、多收費或者私自收取費用,情節(jié)嚴重的;
  (四)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;
  (五)不認真履行職責(zé),導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的;
  (六)出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
  (七)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣,有投訴現(xiàn)象以及造成惡劣影響或者嚴重后果的;
  (八)其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。  醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的,醫(yī)德考評時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加分,加分控制在5分以內(nèi):
  (一)積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)、舍己救人受到贊揚的加1分。
  (二)突發(fā)事件中表現(xiàn)突出,受同級醫(yī)院表彰的加1分;獲市級表彰的加2分;獲省級以上表彰的加3分。
  (三)被評為醫(yī)院先進工作者加2分;被評為市級及市級以上等級先進工作者、勞模加3分;
  (四)受到病人及家屬、單位來信表揚或病人贈送錦旗的,給個人的加1分,給集體的科內(nèi)有關(guān)人員各加1分。
  (五)檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風(fēng),且檢舉情況屬實的加3分。
  考評結(jié)果要在院內(nèi)進行公示,并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。醫(yī)務(wù)人員進行年度考核時,職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容,醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評選優(yōu)秀;醫(yī)德考評結(jié)果為較差的,年度考核為不稱職或不合格。醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定,以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi),有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的,認定為考核不合格。凡未參加年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評者(或有一年缺失者)不得參加下年度職稱資格晉升。嚴重違反職業(yè)道德者按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。