???????　　糾紛處理流程：

（一） 醫(yī)患雙方自行協(xié)商途徑。醫(yī)院均設(shè)有醫(yī)務(wù)部，有專人負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛。醫(yī)務(wù)部受理醫(yī)療糾紛后，組織當(dāng)事科室與患方進(jìn)行溝通，賠償數(shù)額1萬元以下的醫(yī)患雙方可協(xié)商處理，并制作協(xié)議書，糾紛一次性處理完畢，結(jié)案息訪。

（二）醫(yī)調(diào)委處理途徑。醫(yī)調(diào)委在接受醫(yī)患雙方委托后，會(huì)根據(jù)調(diào)解需要邀請(qǐng)專家對(duì)患者的治療過程做調(diào)查、評(píng)估，進(jìn)行責(zé)任評(píng)定，并提出調(diào)解建議；醫(yī)療責(zé)任評(píng)定工作委員會(huì)則依據(jù)專家組的建議，形成最終的醫(yī)療責(zé)任評(píng)定意見。評(píng)定意見和賠償意見若能得到醫(yī)患認(rèn)同，則雙方共同簽署《調(diào)解協(xié)議書》；如果有一方或雙方經(jīng)兩次調(diào)解后仍不同意，協(xié)會(huì)則建議他們通過其他途徑解決。賠償數(shù)額1萬元以上15萬元以下的醫(yī)患雙方可到當(dāng)?shù)蒯t(yī)患調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)處理，超過15萬元的賠償必須要有醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論或司法鑒定結(jié)論。電話：2220118

（三） 行政處理途徑。行政處理是指衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)依照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員作出行政處理。衛(wèi)生行政部門電話：臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局：7181094

患方應(yīng)到醫(yī)院屬地區(qū)（縣）級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門申請(qǐng)行政處理，（如果患方為死亡病例、可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故，區(qū)縣級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門應(yīng)移交市級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門處理）在處理過程中委托市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定委員會(huì)進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，如確定為醫(yī)療事故，依據(jù)鑒定結(jié)果做出相應(yīng)的行政處理。

1、鑒定結(jié)論為醫(yī)療事故的，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)發(fā)生醫(yī)療事故的原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員違法、違規(guī)、違紀(jì)行為及其情節(jié)的嚴(yán)重程度，依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《護(hù)士管理辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，裁量是否需要給予行政處罰或行政處分；

2、需要給予行政處罰的，制作行政處罰決定書；3、需要給行政處分的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)行政隸屬關(guān)系提出建議或者作出決定。當(dāng)事人申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門受理。

（四）司法途徑。患者或患者家屬可以根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》中“醫(yī)療損害責(zé)任”的相關(guān)規(guī)定，就賠償責(zé)任向人民法院提起民事訴訟。

相關(guān)部門：

臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局醫(yī)政科：0533-7181094 

地址：臨淄區(qū)衛(wèi)生健康局 晏嬰路199號(hào)