??三版 專版　　　　　　 責(zé)任編輯：陳素霞

二版：責(zé)任編輯：馬雯雯
電話回訪溫暖患者心
我院在“一切為顧客著想，全程、規(guī)范、誠信服務(wù)”模式下推出的電話回訪措施讓病人倍感溫暖。有一位王大爺曾感激地說：“在齊都醫(yī)院住院時(shí)醫(yī)護(hù)人員熱情、周到，耐心的服務(wù)讓我不能忘懷，沒想到出院剛滿一周，溫馨的電話回訪又打到家中，問身體恢復(fù)怎樣，教俺怎樣服藥，注意哪些飲食等，讓人感到不是親人，勝似親人，備受關(guān)懷，倍感溫暖。”據(jù)服務(wù)管理科統(tǒng)計(jì)我院每年對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪上萬次，接受醫(yī)療咨詢上千人次，不但使?jié)M意回家的病人和家屬更加感受到醫(yī)院的人情味，還使一部分對(duì)醫(yī)院某些環(huán)節(jié)存在疑問或不滿的患者，通過電話溝通解開心中的猜疑，從而感受到齊都醫(yī)院的真誠。從猜忌、不滿到滿意、感動(dòng)，再到成為忠實(shí)的顧客，這就是電話回訪的獨(dú)特魅力。電話回訪拉近了醫(yī)患之間的距離，贏得了良好的群眾口碑，樹立起了齊都醫(yī)院誠信為民的社會(huì)形象。
對(duì)病人來說，出院回家，皆大歡喜。對(duì)醫(yī)院來說，病人結(jié)束住院治療出院，并非大功告成，繼續(xù)跟蹤病人的康復(fù)情況隨時(shí)提供必要的健康咨詢是醫(yī)院服務(wù)的延伸，也是醫(yī)院實(shí)踐“一日就醫(yī)，終生為友”服務(wù)理念邁出的扎實(shí)一步。電話回訪在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中起到了橋梁作用。回訪內(nèi)容雖然只了解病人的身體恢復(fù)情況，但病人感覺醫(yī)院把他當(dāng)作親人來關(guān)心，很大程度上體現(xiàn)了醫(yī)院將病人的安危系在心頭，展現(xiàn)了醫(yī)院細(xì)致、周到、“一切為顧客著想”的服務(wù)理念。通過醫(yī)院主動(dòng)的電話回訪聯(lián)系，使病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生不再有敬而遠(yuǎn)之的感覺，取而代之的是親近和實(shí)在。接下來科室的電話會(huì)成為他們的健康熱線，只要遇到健康問題，先打個(gè)電話咨詢一下，再到醫(yī)院仔細(xì)瞧瞧，原來看病并不難，因?yàn)辇R都醫(yī)院有“熟人”。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。占60%以上的住院病人是靠病人傳病人來院就診、住院治療的。要想贏得更多的病源市場，除了病人在住院期間能夠享受到專家的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，抓住電話回訪這個(gè)有利于與病人溝通的好機(jī)會(huì)，在得到病人認(rèn)可的前提下，個(gè)性化、有針對(duì)性地提供健康信息，做好醫(yī)院先進(jìn)診療設(shè)備和技術(shù)的宣傳，并對(duì)病人和家屬提出的合理化建議及時(shí)改進(jìn)并反饋給患者，是一條很好的營銷之路。
通過電話回訪與病人溫馨溝通，老百姓非常歡迎這樣的服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，扎實(shí)地做好電話回訪中的各個(gè)細(xì)節(jié)，規(guī)范的自我介紹、親切的稱呼、關(guān)切的語言、真誠的溝通承諾等，拉近醫(yī)患距離，最終實(shí)現(xiàn)“一日就醫(yī)，終生為友”、“為別人著想就是為自己著想”的服務(wù)理念。希望各科室繼續(xù)以此為陣地規(guī)范細(xì)節(jié)、用心服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)院的宣傳，共同演繹醫(yī)患攜手和諧佳話，贏得齊都醫(yī)院更加美好的明天。
（朱玉鳳）
他們的名字永遠(yuǎn)留在我們心中
我是濟(jì)南的一位患者，今年八月就診省齊魯醫(yī)院，經(jīng)確診后需立即手術(shù)。但醫(yī)生那不耐煩的態(tài)度和生硬的口氣，讓我對(duì)手術(shù)失去了信心，正當(dāng)我悲觀消極時(shí)，聽說齊都醫(yī)院王延國主任有精湛醫(yī)術(shù)，我懷著一線希望來到齊都醫(yī)院，王主任犧牲休息時(shí)間特為我查體，并為我最快的實(shí)行了手術(shù)，手術(shù)非常成功，手術(shù)后在王主任和邢護(hù)士長及全科醫(yī)護(hù)人員的精心治療護(hù)理下，使我戰(zhàn)勝了病魔，獲得新生。最讓我這個(gè)異鄉(xiāng)人感受到了家的溫暖。王主任、殷大夫、孫大夫、徐大夫、王玲、劉娜、王洪蘭、劉靜、崔紅艷、王向華、路璐、馬智慧、邢護(hù)士長所有婦科人員的名字都深深的刻在腦海里。每天他們一次又一次的來看我、安慰我、支持我，給了我最大的信心和勇氣。他們是真正的活菩薩，他們是真正的人間天使，是最值得尊敬的人。
謹(jǐn)此，我們?nèi)覍?duì)齊都醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、大夫、護(hù)士表示衷心的感謝，您們的好的醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德永遠(yuǎn)留在我們心中。
山東濟(jì)南賈坤全家

手術(shù)做完 紅包退還
我叫高興剛，是張店區(qū)付家鎮(zhèn)人，于10月6日晚騎摩托車不幸摔傷。當(dāng)時(shí)被送至淄博市第二人民醫(yī)院。經(jīng)檢查腿部和腳腕處骨折，但院方并沒有給我做及時(shí)的手術(shù)治療，而是先讓我住院等待，令我非常不滿。后經(jīng)朋友介紹來到齊都醫(yī)院骨外科，當(dāng)時(shí)骨外科的主任李光勝馬上給我做出了治療方案，及時(shí)地給我實(shí)施了手術(shù)。我聽人說手術(shù)前一定要給大夫塞紅包，否則手術(shù)不給好好做，就讓家人給李光勝主任塞了八百元的紅包，但是被李光勝主任婉言拒絕了，說醫(yī)院有規(guī)定，決不允許收病人的紅包，并讓我放心手術(shù)，一定會(huì)給我做好的。但我還是堅(jiān)決的塞給了李主任，并說:“你不收難道嫌少？”，李主任這才勉強(qiáng)收下了，我這才放心的進(jìn)了手術(shù)室。經(jīng)過大夫們五個(gè)小時(shí)的努力，我的手術(shù)圓滿成功，做得非常完美。這時(shí)李主任來到病房看望我，并把我給他的紅包硬塞給我，并說當(dāng)時(shí)收下是為了讓我放心的做好手術(shù)。我死活不肯，但李主任還是堅(jiān)決地給了我，讓我感動(dòng)得熱淚盈眶。此后住院的日子里，骨外科的大夫及護(hù)士們給了我無微不至的關(guān)懷，讓我感到了家的溫暖。憑著大夫們精湛的技術(shù)和護(hù)士們無微不至的護(hù)理，我各方面恢復(fù)得都很好，并很快出院了。在此我向齊都醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示深深地感謝。正因?yàn)橛辛诉@樣英明的領(lǐng)導(dǎo)，才帶出這樣一支過硬的高素質(zhì)的隊(duì)伍，讓廣大患者放心的隊(duì)伍，在此我祝福齊都醫(yī)院越辦越好，再建輝煌。
淄博張店高興剛
2006年11月11日
一切為顧客著想就是最好的品牌
很偶然的，在住院一部的大廳內(nèi)讀到這兩封感謝信，心情久久不能平靜。做為齊都醫(yī)院人，得到病人和社會(huì)的認(rèn)可，心中的驕傲自不必說，感慨最深的還是醫(yī)院的迅速發(fā)展壯大。
齊都醫(yī)院歷經(jīng)8年風(fēng)雨，醫(yī)院全體干部員工艱苦奮斗、奮發(fā)圖強(qiáng)，醫(yī)院在短短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。進(jìn)行人事分配制度改革，保證醫(yī)院管理活力。推行“一切為病人著想、一切為顧客著想的全程規(guī)范誠信服務(wù)模式”為醫(yī)院騰飛注入助推劑。
“一切為顧客著想”的服務(wù)理念，在衛(wèi)生行業(yè)中獨(dú)樹一幟，它使診療技術(shù)更加人性化，治療方案更加規(guī)范化，齊都醫(yī)院更具人文魅力。病人的良好口碑印證了它的正確性和可行性。服務(wù)管理科在電話回訪時(shí)隨機(jī)訪問了85位出院病人到齊都醫(yī)院的就診次數(shù)，有54%在我院有兩次以上就醫(yī)經(jīng)歷，占一半以上，還有27%的是經(jīng)親朋介紹第一次到醫(yī)院就醫(yī)的。其中調(diào)查的兒科病人中多達(dá)86%的是多次就診者，也可以稱之為忠實(shí)顧客。另外的14%全是通過親朋介紹來就醫(yī)的。多年來兒科推行記住小朋友的名字、堅(jiān)持主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制、堅(jiān)持對(duì)門診病人、出院病人留下科室電話、主治醫(yī)師電話，規(guī)范的告知、溝通、承諾、電話回訪等服務(wù)規(guī)范，注重細(xì)節(jié)工作的扎實(shí)落實(shí)，他們也扎實(shí)地贏得了市場的忠實(shí)回報(bào)。這又讓我想起了海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生的一段話：“什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍都做好，就是不簡單；什么不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好即是不容易。”
“一切為顧客著想的全程規(guī)范誠信”服務(wù)模式為我們留下了廣闊的創(chuàng)新空間，要實(shí)現(xiàn)“提高服務(wù)質(zhì)量、打造醫(yī)院品牌”的目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。我們要保持醫(yī)院技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、住院環(huán)境、收費(fèi)價(jià)格的優(yōu)勢不動(dòng)搖，同時(shí)加大宣傳和營銷力度，通過不斷提高醫(yī)療服務(wù)附加值來感動(dòng)患者、吸引患者，我們齊都醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是經(jīng)得起市場考驗(yàn)的，是能夠把老百姓的健康事業(yè)做大做強(qiáng)的。做為齊都醫(yī)院人我們自信！我們自豪！（馬雯雯）

警惕痔瘡掩蓋直腸癌
痔是人體直腸末端粘膜下和皮膚下靜脈叢發(fā)生擴(kuò)張和屈曲所形成的柔軟靜脈團(tuán)。早期一般不對(duì)機(jī)體健康造成危害，但痔的存在容易造成其他疾病的誤診。
我們經(jīng)常遇到直腸癌在痔瘡的掩蓋下不斷生長，患者自以為是痔瘡，未引起重視，直至出現(xiàn)明顯梗阻癥狀到醫(yī)院就診，才發(fā)現(xiàn)是直腸癌，而貽誤最佳治療時(shí)機(jī)的情況。所以希望臨床工作者、痔瘡患者及家屬一定要提高防癌保健意識(shí)，萬不可麻痹大意。
痔與直腸癌最突出的相似癥狀就是血便。而直腸息肉和直腸癌早期除血便外可無其他不適，很容易誤診為痔瘡。因此有血便的患者，無論有沒有痔瘡都應(yīng)定期到醫(yī)院做直腸或結(jié)腸鏡檢查。而作為醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有痔瘡常有的血便癥狀時(shí)，一定要考慮排除腸道其他疾病，若癥狀長期無明顯好轉(zhuǎn)或反復(fù)出現(xiàn)時(shí)更要提高警惕，千萬別讓痔瘡延誤了對(duì)直腸癌的診治。 (鄭效波)
醫(yī)療設(shè)備冬季保養(yǎng)小常識(shí)
冬天，北方氣候變化明顯，對(duì)醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境帶來很大影響。現(xiàn)介紹幾項(xiàng)保養(yǎng)措施，希望能幫助大家做好冬季的設(shè)備維護(hù)工作，保證我們的好幫手安全過冬，
1、 保證設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度和濕度是關(guān)鍵
通常情況下，醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行溫度要求在22攝氏度左右，設(shè)備機(jī)房的溫度應(yīng)控制在此范圍內(nèi)，我們有暖氣和空調(diào)，這點(diǎn)容易做到。而對(duì)于濕度的控制也同樣重要，不同的設(shè)備有不同的濕度要求（要參閱系統(tǒng)說明），冬季隨著溫度的降低空氣也變得相對(duì)干燥，這樣就極易產(chǎn)生靜電。因此要注意機(jī)房的保濕及設(shè)備良好的接地以降低靜電對(duì)設(shè)備的損壞。
2、 要注意保證系統(tǒng)在清潔的環(huán)境中運(yùn)行
注意清潔所有的空氣過濾器、空調(diào)器及空氣通風(fēng)管道（包括排風(fēng)扇），使系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境保持清潔。
3、 注意保持機(jī)房的清潔
灰塵是醫(yī)療設(shè)備的天敵。冬季粉塵含量顯著增高，應(yīng)盡量減少非工作人員進(jìn)入機(jī)房，所有進(jìn)入的人員必須更換拖鞋或穿用鞋套。應(yīng)每天清洗地面，減少揚(yáng)塵污染。
4、 加強(qiáng)自檢
設(shè)備的責(zé)任人因定期對(duì)以上三項(xiàng)進(jìn)行自檢（至少每周一次），并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
讓我們共同努力，使我們的醫(yī)療設(shè)備平安度過冬天，發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 

用心細(xì)節(jié) 醫(yī)患和諧
由于制度的、經(jīng)濟(jì)的、人文的、社會(huì)的等等各種原因，我們現(xiàn)在的衛(wèi)生行業(yè)處于前所未有的尷尬境地。往日的“白衣天使”，現(xiàn)如今成了眾矢之的的“白狼”。置身于這樣的社會(huì)背景中，要做一名稱職優(yōu)秀的好醫(yī)生，似乎比其他職業(yè)都難一些。
作為醫(yī)生每天都要面對(duì)患者，面對(duì)痛苦似乎已經(jīng)麻木，但對(duì)于病人來說，面對(duì)痛苦感受卻是深刻的，需要得到醫(yī)務(wù)人員的同情和重視。在衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)部對(duì)一名醫(yī)生的評(píng)價(jià)，往往偏重其學(xué)術(shù)成果或行政頭銜，但對(duì)具體的病人來說,更重要的其實(shí)是人情味和醫(yī)術(shù)。這就要求我們除了做到堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，提高診治疾病的水平外，更要時(shí)常換位思考，以醫(yī)者父母心來面對(duì)求治的患者。但是要讓絕大多數(shù)病人一開始就信任你也很難，，還要注意溝通、交流中所需的技巧、藝術(shù)。這一切都要在平時(shí)服務(wù)中，融進(jìn)細(xì)節(jié)，用心去做。
我院兒科門診往往人滿為患，候診條件有限，時(shí)常有家長帶著生病的孩子，在走廊等幾個(gè)小時(shí)才能看完病，我們感激家長的信任，理解家長的焦慮，更心疼病中的患兒。我們從細(xì)節(jié)入手，盡量改善就醫(yī)環(huán)境。在診室內(nèi)備上飲水機(jī)和報(bào)刊架，發(fā)熱的孩子可以及時(shí)服用退燒藥緩解癥狀，陪伴的家長可以看書報(bào)打發(fā)無聊的候診時(shí)間。天氣惡劣時(shí)讓患兒在診室候診，專職分診護(hù)士會(huì)告訴家長大約需要候診的時(shí)間，接診醫(yī)師的姓名、專長。如患兒發(fā)熱先測量體溫，病情危急安排提前就診，腹瀉的孩子先開上化驗(yàn)單查大便。不管多忙多累，兒科醫(yī)生都會(huì)用關(guān)注的眼神、善意的微笑來迎接每一個(gè)就診的患兒。對(duì)于候診時(shí)間長的患者，我們首先用誠摯的歉意來緩解家長焦躁的情緒，然后再用仔細(xì)認(rèn)真的工作贏得他們的理解和認(rèn)可。相信令人感動(dòng)的就是這微不足道的細(xì)節(jié)。
一次午夜急診，患兒離院時(shí)已近黎明，家長對(duì)我說：“大夫，我沒見過您這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)生，這么晚了，您一點(diǎn)也不嫌麻煩，耐心等到孩子用藥后體溫正常才讓走，真謝謝您。”這使我知道我們的一點(diǎn)付出，會(huì)得到很大的收獲，做醫(yī)生得到病人的承認(rèn)與感謝，是最幸福的，和諧的醫(yī)患關(guān)系溫暖的還有我們醫(yī)生的心。
在病房，護(hù)士會(huì)立即起身迎接新入院的病人，領(lǐng)入病房，通知接診醫(yī)師，及時(shí)治療，入院宣教：病情、預(yù)后、花費(fèi)、提水、買飯、電源開關(guān)……等等，每個(gè)細(xì)節(jié)都告知明白。住院期間主治醫(yī)生多與病人、家屬溝通，他們的問題及時(shí)詳盡解答，盡量滿足他們的要求。查房時(shí)喊出患兒的名字，消除家長、患兒的陌生感……等等。注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，溝通每一個(gè)心靈，增進(jìn)醫(yī)患互相信任。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河，用心細(xì)節(jié)，是和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑，相信通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，相信通過用心細(xì)節(jié)，我們還會(huì)做得更好。（王梅）

醫(yī)德即良心
何謂醫(yī)德？愚以為：醫(yī)為救人之術(shù)，德為立業(yè)之本，不因富貴貧賤而分等視之，不因善惡仇親而枉用醫(yī)術(shù)，即為醫(yī)德。唐代醫(yī)學(xué)家孫思邈說：若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。以一言概之，醫(yī)德即良心。
無德之醫(yī)謂之“匠”，有德之醫(yī)方稱“家”。雖有精湛之技，卻無良心之德，以致患者小病而貧，怎能謂之良醫(yī)？即有精湛之技，又有崇高之德，以精賤之藥，而治危重之疾，方稱“專家”。
醫(yī)德即良心，即有換位思考之心：假如我病，而我貧，我是否愿以此方而治？假如我病，而我富，我又愿以何方而治？若我得此疾，經(jīng)久難愈，又有何念？為醫(yī)者，應(yīng)常常換位思考，體恤顧客之情，洞悉顧客之心，則必得顧客之信。正所謂己所不悅，勿施于人，多用貴重之藥，雖愈貧賤之疾，亦不為佳；以善意謊言而寬顧客之心，早愈惡疾，方為上策。
醫(yī)德即良心，即有待顧客有至親之想：“待病人如親人”，對(duì)我而言，僅僅是一句口號(hào)，而對(duì)顧客，卻是體現(xiàn)在瑣碎和細(xì)節(jié)的脈脈溫情。用藥用銀，必先思之，若為親用，又當(dāng)如何？故一言一行，常思病疾利弊，一藥一湯，多思藥效毒副。
醫(yī)德即良心，即有不見利忘義之心：不以金錢換良心，不因蠅頭小利而失醫(yī)德大體。如今經(jīng)濟(jì)社會(huì)，處處皆有不以成敗論英雄，卻以薪水論成敗之社會(huì)不良風(fēng)氣，醫(yī)生作為經(jīng)濟(jì)大炒鍋中渺小一粒，上下翻滾而不染銅臭，已屬不易。但為醫(yī)者，應(yīng)有起碼道德底線：因病施治，而不因人施治。患者雖富，不濫用無效之藥，不濫做無用檢查；患者雖貧，因病所需，可用貴重之藥以愈其疾。
醫(yī)德即良心，既無良心，德何在？(劉志剛)

三版 特色技術(shù) 本版編輯：陳素霞
神經(jīng)內(nèi)科
齊都醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，不斷發(fā)展壯大，為臨淄人民的健康發(fā)揮了越來越大的作用。神經(jīng)內(nèi)科現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員18人，其中副主任醫(yī)師2人，主治醫(yī)師3人。科室認(rèn)真貫徹醫(yī)院開展的“一切為顧客著想”的全程、規(guī)范、誠信服務(wù)模式，進(jìn)行思維創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在服務(wù)工作中追求“零投訴”，護(hù)理工作中開展了“無呼叫”服務(wù)模式，長年堅(jiān)持如一日，提高了患者的滿意度。同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技術(shù)水平的不斷提升，制定了急性腦梗死、腦出血和蛛網(wǎng)膜下腔出血的診療常規(guī)，規(guī)范了腦疝、各種原因昏迷等急、危、重癥的搶救措施，顯著提高了危重病患者的搶救成功率。年搶救危重病人百余例，其中包括大面積腦梗死、腦干卒中、蛛網(wǎng)膜下腔出血、高血壓危象、腦疝、各種原因中毒及重癥腦炎、腦膜炎。
診療范圍：
1、 腦血管疾病：包括短暫性腦缺血發(fā)作（TIA）、腦血栓、腦栓塞、腦出血和蛛網(wǎng)膜下腔出血。
2、 中樞神經(jīng)感染性疾病：如各種原因的腦炎、腦膜炎及腦寄生蟲感染。
3、 中樞神經(jīng)脫髓核疾病：包括多發(fā)性硬化、腦橋中央髓鞘溶解癥。
4、 脊髓疾病：包括脊髓炎、壓迫性脊髓病、脊髓亞急性聯(lián)合變性、脊髓空洞癥等。
5、 周圍神經(jīng)疾病：包括三叉神經(jīng)痛、面神經(jīng)炎、多發(fā)性神經(jīng)病及吉蘭----巴雷綜合征等。
6、 另外還包括各種原因的頭痛、睡眠障礙、癲癇、帕金森病、重癥肌無力、周期性癱瘓等。
診療特色：
1、 針對(duì)腦梗死不同類型和時(shí)間窗，開展了尿激酶靜脈溶栓療法，應(yīng)用大劑量、長療程降纖酶的降纖療法，治療急性腦梗死療效顯著。
2、 針對(duì)頻繁發(fā)作TIA和進(jìn)展型腦梗死，采用大劑量肝素持續(xù)靜滴抗凝療法，取得了顯著臨床療效。
3、 腦卒中超急性期，采用了亞低溫療法，起到很好的腦保護(hù)作用。
4、 腦卒的早期和恢復(fù)期，開展規(guī)范的康復(fù)治療，將康復(fù)訓(xùn)練的觀念、方法、措施宣教給患者和家屬，輔助減輕和消除殘疾的發(fā)生。
成功案例：
患者男性，78歲，因意識(shí)不清3小時(shí)入院。查體所見：淺昏迷，右側(cè)肢體無自主活動(dòng)，急診顱腦CT未見異常。初步診斷腦梗死。24小時(shí)復(fù)查顱腦CT示左側(cè)大面積梗死，同時(shí)查血心肌酶明顯升高，并伴高熱。據(jù)此診斷明確：左側(cè)大腦大面積梗死合并腦心綜合癥致急性心肌梗死、肺部感染。患者病情危重，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，已向家屬下達(dá)病情危重通知單，同時(shí)立即投入搶救，控制腦水腫，保護(hù)大腦、心肌及抗感染，重點(diǎn)加強(qiáng)護(hù)理，密切監(jiān)測病情，隨時(shí)調(diào)整治療方案。經(jīng)過大家10余天努力，患者度過了危險(xiǎn)期，并且神志和肢體功能開始恢復(fù)，指導(dǎo)患者及家屬強(qiáng)化康復(fù)訓(xùn)練，經(jīng)過1個(gè)月的治療，患者恢復(fù)非常理想，出院時(shí)能下床行走，恢復(fù)簡單的發(fā)音，隨訪半年恢復(fù)生活自理能力。


救治中風(fēng)要爭分奪秒
中風(fēng)是中醫(yī)的叫法，西醫(yī)叫腦血管病，現(xiàn)在傾向于叫腦卒中。腦卒中包括腦出血、腦血栓和腦栓塞三種。腦血栓、腦栓塞又統(tǒng)稱為腦梗死。不管是腦出血，還是腦梗死，后果都一樣，就是不能再給腦細(xì)胞正常供血了。
怎么知道老人中風(fēng)了？
判斷一個(gè)人是不是中風(fēng)了，根據(jù)以下兩點(diǎn)：
1、發(fā)病的急緩。中風(fēng)是一個(gè)急性腦血管病，病人大多在幾分鐘，最多一兩天內(nèi)出現(xiàn)偏癱、口齒不清等半身不遂的癥狀。如果一個(gè)人是慢慢出現(xiàn)這些癥狀的，比如半年一年才變成一邊身子癱瘓、說話不清楚等，那有可能是腫瘤，不會(huì)是中風(fēng)。中風(fēng)一般來得很猛。比如有的腦出血病人，早上正在打太極拳，一下暈倒在地，就半身不遂了。
2、根據(jù)癥狀。中風(fēng)一般都表現(xiàn)為急性發(fā)作的半身不遂，說話不清楚或拿東西、走路不穩(wěn)、喝水容易嗆，有的還會(huì)伴有劇烈頭疼、嘔吐的表現(xiàn)，腦出血病人一般都有高血壓病史。腦血栓病人常常是前一天晚上躺下去還很好，第二天早上起來就半身不遂了，一般頭不痛，也不一定吐，神志清楚；腦栓塞病人多有風(fēng)濕性心臟病、房顫或其他疾病病史，心臟內(nèi)的血栓掉下來，隨著血流到達(dá)腦血管，堵住小動(dòng)脈。因?yàn)檫@個(gè)過程很快，所以病人大多也是突然出現(xiàn)偏癱。
及早識(shí)別中風(fēng)，及早就醫(yī)非常重要。對(duì)此神經(jīng)內(nèi)科有一警句：時(shí)間就是大腦！
為什么救治中風(fēng)必須爭分奪秒？
在血液和氧氣的供應(yīng)上，腦細(xì)胞就像一個(gè)“紈绔子弟”，好吃懶做。首先“好吃”，對(duì)血液和氧氣需要量大，而且須臾不可離。人的大腦體積不大，只占體重的2%-3%，可它對(duì)氧氣的需求量卻占我們吸進(jìn)肺內(nèi)氧氣的1/4。所以，心臟每分鐘的排血量有1/5都在腦子里。其次“懶做”，它既不會(huì)制造能量和氧氣，也不能儲(chǔ)藏它們，而完全靠腦血管一刻不停地供應(yīng)。不象肝臟沒有氧料可以自己制造，并且還能儲(chǔ)藏，像冰箱一樣。因此腦組織對(duì)缺血缺氧非常敏感。一旦腦血管出現(xiàn)意外，血液供應(yīng)發(fā)生問題，只要超過6小時(shí)，腦細(xì)胞就會(huì)因?yàn)椤皵嗉Z”而死亡。而對(duì)已經(jīng)死亡了的腦細(xì)胞，就是華佗再世，也斷無回天之力。所以說救治中風(fēng)病人必須爭分奪秒。


田治友 神經(jīng)內(nèi)科主任，副主任醫(yī)師，從事神經(jīng)內(nèi)科工作15年，有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。擅長：急性腦梗塞、腦出血和蛛網(wǎng)膜下腔出血的診斷治療，對(duì)腦炎、腦膜炎、癲癇、帕金森病、神經(jīng)肌肉疾病以及高血壓、高血脂和糖尿病等的診治有獨(dú)到的見解。在省級(jí)、國家級(jí)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇。
門診時(shí)間： 每周二、四全天。

四版：責(zé)任編輯：路霞

W1 感悟尊嚴(yán)
人生在世除了追求物質(zhì)生活的滿足外，在精神上都很注重個(gè)人的尊嚴(yán)。尊嚴(yán)現(xiàn)代漢語詞典解釋為尊貴莊嚴(yán)，泛指可尊敬的身份和地位。就我們醫(yī)護(hù)人員來說，社會(huì)對(duì)我們冠以“白衣天使”的美稱，即賦予我們尊嚴(yán)。“天使”不是隨意的稱號(hào)，據(jù)說猶太教、基督教、伊斯蘭教宗教信仰中“天使”是神的使者，現(xiàn)在用來比喻天真可愛的人。由此可見，身為白衣天使就身份和地位而言是頗有尊嚴(yán)。
我們享有這份尊嚴(yán)是很珍貴的。作為白衣天使如何來維護(hù)這份尊嚴(yán)，仁者見仁，智者見智，里面大有學(xué)問。我想以我的文識(shí)水平還不能上升到理性思考，也只能淺談一些粗淺的感性認(rèn)識(shí)。
在單位首先在領(lǐng)導(dǎo)面前要有尊嚴(yán)，即就是服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守單位的一切規(guī)章制度，維護(hù)單位外在形象，盡最大努力把本職工作做得更好，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的答復(fù)，這便維護(hù)了自己在領(lǐng)導(dǎo)面前的尊嚴(yán)。否則何有尊嚴(yán)而言？如果沒有了這份尊嚴(yán)，想必也不是一個(gè)合格的職工，更談不上在工作上的發(fā)展與進(jìn)步。
在朋友同事面前要有尊嚴(yán)，尊嚴(yán)是別人給予的，是建立在朋友同事之間坦誠相待，相互包容，相互信任和相互理解之上的。在尊重別人中獲得別人的尊重，從而得到尊嚴(yán)。如果失去了在朋友同事面前的尊嚴(yán)，便是一個(gè)孤立的“獨(dú)立者”，長此以往，可想而知，會(huì)被社會(huì)、集體所淘汰。
在病人面前我們更要有尊嚴(yán)，我們的尊嚴(yán)在于和藹可親的服務(wù)態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、精湛的技術(shù)水平，讓病人心悅誠服，征服病人對(duì)我們的高標(biāo)準(zhǔn)要求，即便得到了在病人面前的尊嚴(yán)。沒有了在病人面前的尊嚴(yán)，我們何言“救死扶傷，一切為病人著想”，更談不上所謂受人尊敬的“白衣天使”美稱了。
由此可見尊嚴(yán)的重要，所以我們要在社會(huì)實(shí)踐生活中，學(xué)會(huì)做人與處世，充實(shí)知識(shí)，建立和維護(hù)尊嚴(yán)的存在。 （仇海容）

W2
優(yōu)秀護(hù)士 許麗萍 手術(shù)室護(hù)士 服務(wù)格言：用我的信心、愛心和耐心，換你的舒心、安心、放心

W3 從別人的角度出發(fā)
在美國的普林斯頓大學(xué)，有一名男生深深地愛上了一名女生，但是，他一直不知道如何向她表達(dá)，因?yàn)椋偸呛ε卤痪芙^。一天，他終于想到了一個(gè)接近女孩的好方法，于是，他就鼓起勇氣，向正在公園里讀書的女孩走去。
他對(duì)女孩說：“你好，我在這張紙條上寫了一句關(guān)于你的話，如果你覺得我寫的是事實(shí)的話，那就麻煩你送我一張你的照片好嗎？”
女孩立即想到，這又是一個(gè)找借口追求自己的男生，對(duì)于這種男生，他見得太多了，但是，他總能勝利擺脫，因?yàn)椋耄骸盁o論他寫什么，只要自己都說不是事實(shí)，這樣不就得了嗎？”于是，女孩欣然答應(yīng)了男孩的請(qǐng)求。
“如果我說的不是事實(shí)，你千萬不要把照片送給我！”男孩急忙說。
“那當(dāng)然！”女孩俏皮的回答。
男孩高興地說：“那就一言為定，不許反悔！”接著，她就把那張紙條遞給了女孩。
女孩也胸有成竹的打開了紙條，但是，隨即她卻鄒起了眉頭，因?yàn)椋g盡腦汁也想不出拒絕男孩的方法，只好恭敬的把自己的照片送到了男孩的手中。
那個(gè)聰明的男孩究竟寫了什么呢？其實(shí)，他寫的只不過是一句極其簡單的話：“你不會(huì)吻我，也不想把你的照片送給我。“
這個(gè)智慧男孩的名字就叫羅納德.斯穆里安，后來，他成了美國著名的邏輯學(xué)家，而那個(gè)女孩，這順理成章地成了他的妻子。
有時(shí)候，人與人之間的交際就像一把手電筒，你若總是以自己為出發(fā)點(diǎn)，心中只記著自己的利益，就像是迎著手電筒的光亮看過去，只會(huì)什么也看不到，弄不好，還會(huì)被對(duì)手拒絕的“強(qiáng)光”刺傷眼睛；但是，如果你能換一種角度，掉轉(zhuǎn)方向，以對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)，這就像從“交際手電筒”的背面看過去，那么，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切璀璨的風(fēng)光都會(huì)盡收眼底。無論是工作還是生活，讓我們學(xué)會(huì)換位，以感恩的心態(tài)面對(duì)一切，溝通、理解、手挽手共建和諧家園。 （路霞）

W4 護(hù)士之歌
你面帶微笑 從黎明之際
輕輕地走進(jìn)病房 到夜幕降臨
你關(guān)切的問侯 就看見了你忙碌的身影
溫暖了患者的心 你愿象南丁格爾那樣奉獻(xiàn)
無痛的肌注 你愿病人都早日康復(fù)
一針見血的靜注 你祝愿人人都健康平安
各種的操作 猶如天使，把愛廣撒人間
各樣的護(hù)理
你輕柔的動(dòng)作
優(yōu)美，細(xì)致，認(rèn)真
不嫌繁瑣不嫌臟累
都傾注了你全部的愛
你仍穿梭于各個(gè)病房之間 （賈 艷 芳）

W5 美韻之所在
假如我是碧海，我要海納百川，愿我澎湃的血脈帶來無限的問候，包容所有的精髓與糟粕。
假如我是陽光，我要燦爛每一個(gè)角落，愿我熱情的微笑回報(bào)廣袤的世界，破譯黑暗中的毀滅。
假如我是河流，我要一瀉千里，愿我高丈的激情沖破旋渦和急流，川流不息到彼岸。
假如我是秋風(fēng)，我要金風(fēng)送爽，愿我那悠然的舞步帶來喜悅的豐碩，夢(mèng)寐在成熟的氣息中。
然而，在這無數(shù)自然結(jié)晶中，我什么也不是，但我可以有碧海的胸襟，包羅萬象；有陽光的熱烈，溫暖周圍；有河流的信念，不懈追求 我要用自己有限的生命創(chuàng)造出無限的價(jià)值，只有咀嚼過苦澀的淚水，才能分享收獲的汗水，我想我最終一定會(huì)像秋風(fēng)一樣，品嘗到成熟的果實(shí)。 （趙輝）

W6 別說你好苦
當(dāng)你時(shí)時(shí)刻刻穿梭于形形色色的病人間，反反復(fù)復(fù)做著不很復(fù)雜卻很繁鎖的護(hù)理工作時(shí)，
別說你好苦。
當(dāng)你不管在晨光微露的清晨，還是暮色沉沉的傍晚，不管在眾聲喧嘩的白晝， 還是萬家
燈火的夜里，都要按時(shí)按點(diǎn)的顛倒著生物鐘開始工作的時(shí)候，別說你好苦。
當(dāng)你全身心地投入工作，卻迎來別人的譏諷和鄙視的時(shí)候，別說你好苦。
別說你好苦，因?yàn)槟闶亲o(hù)士。是護(hù)士，就該為病人營造生命的綠色，是護(hù)士就該承擔(dān)起
點(diǎn)燃生命、重塑生命的職責(zé)。雖然我們的工作不曾驚天動(dòng)地，也不會(huì)流芳百世，但我們無須
為這種沒有扭轉(zhuǎn)乾坤之力而悲哀。因?yàn)椋覀冏o(hù)理好每一個(gè)病人，避免了一場生死離別的凄
慘；當(dāng)我們親眼看到患者大病初愈后對(duì)生命獨(dú)有的熱愛，我們須再追求那種所謂建功立業(yè)的
偉大。
別說你好苦，因?yàn)槟隳贻p。年輕的時(shí)候跌倒了可以再爬起來，干累了可以經(jīng)過一夜的酣
睡精力得以復(fù)原。年輕的時(shí)候多干一點(diǎn)活，多做一點(diǎn)奉獻(xiàn)，便無悔于青春，無悔于生命。年
輕的時(shí)候，你可以為別人敞開博愛的胸懷，贏得好聲卻不比別人累。
別說你好苦，因?yàn)槟銚碛小Ｔ诰o張的搶救中，你擁有了信心與坦蕩，在幫助別人戰(zhàn)勝死
神后，你擁有了欣慰與成功；在家屬親人熱切企盼的眼神中，你擁有了被人依靠的偉岸。
別說你好苦，當(dāng)你看到同齡少女一身漂亮的時(shí)裝，一件時(shí)髦的皮大衣，一件隨意的休閑
服，那種灑脫，那種悠閑，也許確實(shí)使你羨慕過一番，可你曾關(guān)注過自己那一襲飄然白衣，
一頂別致的燕尾帽；也是何等的自然，何等的精干！
別說你好苦，當(dāng)你選擇了護(hù)理事業(yè)，便選擇了“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的奉
獻(xiàn)。真的，別說——你好苦，好苦！（王艷華）

W7 飛翔
從未泯滅的夢(mèng) 鷹擊長空中 唱一支雄性的歌吧
穿行于天地間的空幻 云卷云舒 讓它越過歲月的枝頭
沾滿風(fēng)塵的翅膀 風(fēng)雨歷練下 飛翔 飛翔
托起美麗的夢(mèng) 昭明生活真諦
追逐滾滾紅塵 目光
燃燒的血液無法停息 沿著生命的高度凝視蒼天 （路霞）

W8 人生與爬樓梯
許多人可能看到過這樣一個(gè)笑話：有一對(duì)兄弟，他們的家住在80層樓上。有一天他們外出旅行回家，發(fā)現(xiàn)大樓電梯停電了！于是，他們背著兩大包行李開始爬樓梯。爬到20樓的時(shí)候他們開始累了，哥哥說“行李太重了，不如這樣吧，我們把行李放在這里，等來電后坐電梯來拿。”于是，他們把行李放在了20樓，輕松多了，繼續(xù)向上爬。到了40樓，兩人實(shí)在累了。想到還只爬了一半，兩人開始互相埋怨，指責(zé)對(duì)方不注意大樓的停電公告，才會(huì)落得如此下場。就這樣一路爬到了60樓。到了60樓，他們累得連吵架的力氣也沒有了。弟弟對(duì)哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧。”于是他們默默的繼續(xù)爬樓，終于80樓到了！興奮地來到家門口兄弟倆才發(fā)現(xiàn)他們的鑰匙留在了20樓的包包里了……
有人說這個(gè)故事其實(shí)就是反映了我們的人生：20歲以前，我們活在家人及老師的期望下，背負(fù)著許多的壓力、包袱，自己也不夠成熟、能力不足，因此步履難免不穩(wěn)。20歲之后，離開了眾人的壓力，卸下了包袱，開始全以赴地追求自己的夢(mèng)想，就這樣愉快地過了20年。可是到了40歲，發(fā)現(xiàn)青春已逝，不免產(chǎn)生許多的遺憾和追悔，于是開始遺憾這個(gè)、嫉妒那個(gè)……就這樣在抱怨中度過了20年。到了60歲，發(fā)現(xiàn)人生已所剩不多，于是告訴自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的日子吧！于是默默地走完了自己的余年。到了生命的盡頭，才想起自己好像有什么事情沒有完成……原來，我們所有的夢(mèng)想都留在了20歲的青春歲月，還沒有來得及完成。所以說，人生的每一個(gè)階段都需要有夢(mèng)想，更需要去行動(dòng)，只有一直往前看，去做好每一階段自己所應(yīng)做好的，自己的人生價(jià)值也便在這個(gè)過程中得到最好的體現(xiàn)。（王鴻梅）

W9 沖淡苦味
一位少婦多日茶飯不思，到中醫(yī)那里求診，她感到自己夜里難眠，身體乏力，日漸消瘦……
老中醫(yī)給她把脈觀過舌象后說：你心中有太多的苦惱事，體有虛火，并無大病。少婦聽了如遇知音，便向老中醫(yī)傾訴心中的種種煩惱。
老中醫(yī)又問起她的另外一些情況：丈夫?qū)δ愀星槿绾危可賸D臉上有了笑容，說：很疼愛我，結(jié)婚10年我們從未紅過臉。老中醫(yī)又問：是否有孩子？少婦眼里閃出光彩，說，有一個(gè)女孩，很聰明，也很懂事。老中醫(yī)又問：種的莊稼年年都遭災(zāi)減收嗎？少婦趕忙搖頭說：已連續(xù)3年大豐收了……
老中醫(yī)邊問邊寫，然后把寫滿字的兩張紙放到少婦面前。一張寫著她的苦惱事，一張寫著她的快樂事。他對(duì)少婦說：這兩張紙就是治病的藥方，你把苦惱事看得太重了，忽視了身邊的快樂。說著，老中醫(yī)讓徒弟取來一盆水和一只豬苦膽，把膽汁滴入水盆中，那濃綠色的膽汁在水中散開，很快便不見了蹤影。
老中醫(yī)說：膽汁入水，味則變淡，人生何嘗不如此呢？而是我們不善于用快樂之水沖淡苦味兒。其實(shí)，在我們嘆息甚至流淚時(shí)，快樂就在身邊朝我們微笑。 選自《百味人生》
W10
如夢(mèng)令
江南行
江南風(fēng)景如畫，小橋流水人家。
冬來春猶在， 宛若西施浣紗。
冒傻冒傻， 快門連連按下。（王麥生）
贊延國“大醫(yī)”
齊醫(yī)人
幼年立志學(xué)醫(yī)術(shù)，
懸壺濟(jì)世載仁德。
靜心志遠(yuǎn)公勤并，
大醫(yī)若愚自彩彰！